Politique de retour et d’échange

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Jardinelune (ci-après « nous »). Pour garantir que vous puissiez effectuer une demande de retour ou d’échange après réception des produits, veuillez lire attentivement ce qui suit. Cette politique inclut la durée de validité des retours et échanges, les conditions, les procédures de retour et d’échange, les procédures de remboursement, les règles de prise en charge des frais, la déclaration de responsabilité et nos coordonnées.

1. Durée de validité des retours et échanges

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans les 30 jours suivant la réception du produit. Les demandes dépassant cette période ne seront pas acceptées.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Produit présentant des défauts esthétiques

• Produit présentant des problèmes de qualité

• Produit présentant des odeurs ou des écarts de couleur importants affectant l’utilisation normale

• Produit reçu différent de la commande initiale

• Retour ou échange sans motif possible si le produit est intact et ne compromet pas la revente

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

3.1 Contactez notre service client par e-mail ou téléphone, en fournissant :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Motif du retour

• Photos ou vidéos illustrant le problème

3.2 Notre équipe traitera votre demande rapidement et, après validation, vous fournira l’adresse de retour.

3.3 Le retour du produit doit inclure le retour de l’étiquette de retour (Return Label), qui sera envoyé avec le produit.

3.4 Vous devez expédier le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception.

3.5 À réception, nous inspecterons le produit pour vérifier la conformité avec votre description.

3.6 Si l’inspection est concluante, nous procéderons au remboursement selon la procédure décrite ci-dessous.

4. Procédure d’échange

La procédure d’échange est similaire à celle du retour :

4.1 Contactez notre service client et fournissez : numéro de commande, justificatif de paiement, motif de l’échange, photos ou vidéos pertinentes.

4.2 Après validation, nous vous fournirons l’adresse de retour.

4.3 Le produit doit être renvoyé avec l’étiquette de retour (Return Label) fournie avec l’envoi initial.

4.4 Après inspection concluante, nous expédierons le produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

Le traitement du remboursement commence après la confirmation du retour.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation.

Le montant remboursé sera retourné via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans action supplémentaire de votre part.

Les délais de traitement peuvent varier légèrement selon le prestataire de paiement, mais nous nous efforcerons de garantir un remboursement rapide.

6. Règles de prise en charge des frais

Frais à notre charge : retours ou échanges dus à des défauts esthétiques, problèmes de qualité, odeurs, écarts de couleur importants ou produits reçus différents de la commande.

Frais à la charge du client : retours ou échanges sans motif.

7. Déclaration de responsabilité

Vérifiez l’état de l’emballage lors de la réception et conservez les justificatifs.

Cette politique ne s’applique pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou des manipulations incorrectes.

Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des facteurs externes ou des informations de livraison incorrectes.

8. Coordonnées

Pour toute question ou pour soumettre une demande de retour ou d’échange, contactez-nous :

Adresse : 156 EDGEWOOD DR APT HENDERSONV, HENDERSONVILLE, TN 37075, US​
Téléphone : +1 (423) 468-2798
E-mail : client@jardinelune.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d’Europe centrale, CET)