Politique de livraison

1. Zone de livraison

Notre société assure uniquement la livraison sur l’ensemble du territoire français. La livraison vers d’autres pays ou régions n’est pas disponible pour le moment.

2. Frais de livraison

• Commande inférieure à 100 € : frais de livraison de 8 €.

• Commande égale ou supérieure à 100 € : livraison gratuite.

Les frais de livraison seront calculés automatiquement et affichés sur la page de confirmation de commande lors du paiement.

3. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés exclus).

Le délai de traitement inclut :

• Confirmation de la commande

• Vérification du paiement

• Préparation de l’emballage

Le délai de traitement n’inclut pas le temps de transport.

Heure limite de commande (cut-off time) : Les commandes passées avant 17h00 (CET) seront traitées le jour même. Les commandes passées après 17h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant. Si le jour suivant est un jour férié ou un week-end, le traitement commencera le premier jour ouvrable disponible.

4. Délai de transport

Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables, variable selon le transporteur, la zone de livraison et les jours fériés.

Le délai commence à compter du jour de traitement de la commande (date d’expédition).

5. Transporteurs

Nous utilisons principalement FedEx, UPS, DHL Express, et le système sélectionne automatiquement le transporteur optimal en fonction de l’adresse de livraison afin d’assurer efficacité et sécurité.

6. Suivi des commandes

Après commande, l’utilisateur recevra un e-mail de confirmation incluant :

• Numéro de commande

• Facture de paiement

• Informations sur le transporteur

• Date de livraison estimée

Vous pouvez suivre votre commande sur la page « Suivi de commande » du site, en entrant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone et le numéro de commande correspondant.

Toutes les informations logistiques respectent le RGPD, garantissant la protection des données personnelles des utilisateurs.

7. Déclaration de responsabilité

• Dommages ou perte de produit : en cas de dommage ou de perte pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception. Après vérification, nous proposerons un remboursement ou un réexpédition selon la situation.

• Modification ou annulation : une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée. Veuillez vérifier vos informations avant de passer commande.

• Adresse de livraison et responsabilité : les utilisateurs doivent fournir une adresse exacte. En cas d’erreur d’adresse, d’informations incomplètes ou d’impossibilité de contacter le destinataire, tout retard ou perte sera à la charge de l’utilisateur.

8. Instructions de réception

Le destinataire ou son représentant doit vérifier l’intégrité du colis et signer lors de la livraison.

En cas d’emballage endommagé ou de produit anormal, veuillez prendre une photo et noter l’anomalie sur le bon de livraison pour traitement ultérieur.

Nous ne sommes pas responsables des pertes si la livraison est effectuée sans signature ou par une personne non autorisée.

9. Contact

Pour toute question ou problème lié à la livraison, veuillez nous contacter :

Adresse : 156 EDGEWOOD DR APT HENDERSONV, HENDERSONVILLE, TN 37075, US​
Téléphone : +1 (423) 468-2798
E-mail : client@jardinelune.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d’Europe centrale, CET)